Foire aux questions agence web reims

Les codes d’accès de votre site internet vous permettent d’accéder à l’espace administrateur en arrière plan de votre site.
C’est à partir de cette interface que vous pouvez apporter des modifications aux textes et aux visuels de votre site.
Ces codes d’accès (identifiant et mot de passe) vous ont été remis lors de la mise en ligne de votre site internet par votre gestionnaire de compte.
Si vous les avez égarés, n’hésitez pas à les demander au Service Clients. Ils seront envoyés par email uniquement au signataire du contrat. Dans un soucis de sécurité, les mots de passe attribués ne seront pas modifiés sur demande.
Service Clients : contact@karisma-communication.fr
Vous avez choisi de faire appel à karisma Communication pour la création de votre site internet responsive.
Afin de vous délivrer un service conforme à votre demande en respectant vos délais, voici les étapes clés à ne pas manquer :
> D O C U M E N T S D E R E F E R E N C E
Lors du rendez-vous avec votre conseiller commercial, remettez-lui :
– le devis signé
– la preuve du virement de l’acompte
– votre logo (au format informatique)
– les photos que vous souhaitez intégrer au site (le cas échéant nous utiliserons des photos standards libres de droit)
Il est également essentiel de préciser :
– l’ambiance graphique et les couleurs souhaitées (si une charte graphique est existante, remettez là à votre conseiller commercial)
– les couleurs souhaitées
– votre zone de chalandise
– un descripitif de votre société et de votre activité.
L’ensemble de ces informations permettront à votre conseiller d’établir une première version de votre cahier des charges.
> V A L I D A T I O N D U C A H I E R D E S C H A R G E S
Un chef de projet sera attitré à votre dossier pour assurer un suivi personnalisé entre la vente et la réalisation de votre site. Son rôle est de reprendre avec vous l’ébauche du cahier des charges réalisée par votre conseiller afin de :
– confirmer les produits choisis et les éléments graphiques – valider les mots clés proposés par les experts référencement À la fin de votre échange, ou au plus tard 48h après, la création de votre site sera lancée.
En cas de force majeure, un délai de validation étendu peut être accordé.
> P R O D U C T I O N D E V O T R E S I T E
Notre équipe réalise votre site internet sur la base du cahier des charges validé avec le chef de projet.
Ils intègrent également les textes ainsi que les photos, le tout optimisé pour le référencement SEO du site (selon la formule choisi).
Le service qualité intervient alors pour s’assurer que le site produit est conforme au cahier des charges validé.
> M I S E E N L I G N E D E V O T R E S I T E
Une fois votre site créé, votre conseiller commercial prend contact avec vous afin de vous confirmer l’adresse de votre site et de vous remettre les codes d’accès pour accéder à votre espace administrateur.
Sans retour de votre part sous 5 jours, votre site est considéré en adéquation avec le cahier des charges validé précédemment, et est mis en ligne de façon définitive.
Si vous constatez des incohérences entre le cahier des charges et le site produit, adressez-vous directement à votre conseiller commercial dans les 5 jours de validation.
Pas d’inquiétude, si vous souhaitez changer le contenu de votre site après sa mise en ligne, vous pouvez le faire via votre espace administrateur ou en contactant le Service Clients.
> A P R E S L A M I S E E N L I G N E
– Le travail de référencement commencera à prendre effet une fois le site en ligne.
De manière générale, il faut compter environ 3 mois.
– Dans un délai de un à trois mois après la mise en ligne de votre site, votre conseiller commercial vous rendra visite afin de vous former à la prise en main de votre outil.
Il faut donc compter environ 4 semaines (selon la complexité du projet) de la signature du devis à la livraison du site. Soyez attentifs à vos emails, car votre adresse mail est notre point de contact pour valider chaque étape. À tout moment, le Service Clients est à votre disposition pour répondre à vos questions ou faire le lien avec votre chef de projet.
Service Clients : contact@karisma-communication.fr
> L E S E L E M E N T S D O N T V O U S E T E S P R O P R I E T A I R E
Les éléments de votre prestation sont créés pour vous par notre équipe.
À ce titre, vous en êtes l’unique propriétaire et Karisma Communication en est le gestionnaire pendant la durée de votre contrat.
> L E S E L E M E N T S D O N T N O U S R E S T O N S P R O P R I E T A I R E
La solution logicielle qui permet d’afficher votre site et d’y effectuer des ajustements de contenu (espace administrateur) est une création et une propriété de Karisma Communication. En ce sens, aucune copie de la solution logicielle ou des codes source du site ne sont transmis à la cessation des prestations. Pour récupérer les éléments dont vous êtes propriétaire, vous pouvez contacter le Service Clients qui vous les transmettra par e-mail (sous un format de fichier compressé) à compter du paiement complet de votre prestation.
Service Clients : contact@karisma-communication.fr
Vous souhaitez apporter des modifications ou rencontrez un problème avec nos services, vous pouvez contacter le Service Clients, disponible du lundi au vendredi (de 08h à 20h) par e-mail.
Selon la complexité de votre demande, les délais peuvent être plus ou moins longs. En moyenne, le traitement des demandes se fait sous 48h.
Karisma-communication crée une fiche Google My Business pour votre société, avec vos coordonnées, votre logo etc.
Pour la valider, nous devons suivre la procédure mise en place par Google qui permet de vérifier qu’il existe bien une société à cette adresse.
Un courrier est envoyé à votre adresse postale par Google, contenant un code à 5 chiffres. Celui-ci est obligatoire pour valider la fiche de votre société.
Vous devez donc communiquer ce code au Service Clients dès réception car celui-ci n’est valide que 30 jours, sans quoi nous devrons demander un nouveau code auprès de Google et tout le processus recommence.
Service Clients :contact@karisma-communication.fr
Dans un soucis de rapidité de traitement, nous n’acceptons pas les réglements par chèques.
En effet, ces derniers necessite un traitement particulier (vérification, encaissement etc …) ralentissant le processus de travail.
Dans les cas de contrats de community mangement entre autres, un prelevement automatique est mis en place grâce à notre partenaire financier.
C’est donc le nom de cet organisme et non pas celui de Karisma Communication qui apparait sur leurs relevés de compte.
Sachez également que vous pouvez choisir la date à laquelle vous êtes prelevé. Ce choix devra être porté à l’attention du conseiller commercial lors de la signature du contrat.
Dans un soucis de transparence, le client reçoit dès la validation de son dossier un échéancier lui permettant d’avoir une vue précise sur les dates et les montants des prélèvements mensuels à venir pour la durée de son contrat.
Service Clients : contact@karisma-communication.fr