Le CRM, outil pour réaliser des actions marketing et commerciales.

Un CRM (customer relation management ou logiciel de gestion de la relation client) est un outil qui aide les entreprises à mettre en place les actions à destination des clients/prospects. Il est généralement utilisé par les commerciaux et personnes en charge du marketing afin d’augmenter les ventes. Plus qu’un outil dédié à la vente et au marketing, le CRM est un outil collaboratif qui permet le partage des données pour un service de qualité.

Objectifs du CRM:
* Attirer des prospects et accroître les ventes
* Fidéliser les clients existants
* Élaborer une stratégie marketing adaptée à chaque type d’interlocuteurs
* Optimiser la relation client grâce au suivi personnalisé

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